El aprendizaje por competencias es clave para formar profesionistas en Mercadotecnia capaces de gestionar servicios en mercados competitivos, integrando teoría y práctica. Se destacan competencias como análisis estratégico, gestión de clientes e innovación, junto con habilidades transversales como pensamiento crítico, comunicación y trabajo en equipo, esenciales para diseñar estrategias de promoción y mejorar la calidad y satisfacción del cliente.

Este Portafolio Electrónico de Evidencias Académicas (PEEA) tiene como propósito presentar y evidenciar los aprendizajes alcanzados mediante el Aprendizaje Orientado a Proyectos (AOP), facilitando una autoobservación crítica que integra competencias clave para gestionar eficazmente la mercadotecnia aplicada a servicios. El portafolio organiza en cuatro unidades las actividades del curso: la diferenciación de bienes y servicios y el mapa del recorrido del cliente (Unidad 1), definición de segmentos y diseño de prototipos mínimo viables (Unidad 2), análisis de brechas y desarrollo de planes de mejora (Unidad 3), y creación de tácticas de marketing interno, relacional y omnicanal (Unidad 4).

Los resultados evidencian un avance significativo en competencias específicas y transversales, como la elaboración de estrategias y mejora continua de servicios, junto con competencias comunicativas y analíticas. Sin embargo, también se detectan áreas de oportunidad para fortalecer la innovación tecnológica y la gestión digital en futuros cursos.